***

[krapochka]

Вот теперь можно и рассказать про всю эпопею с билетами.
Решила я заказать билеты. Прочесала все сайты, которые мне посоветовали (кстати, на каждом я проверяла очень много разных дат, а цены выдавались одни и те же...)
Нашла. Очень привлекательная цена в 815 долларов (6 с чем-то тысяч гривень) на человека, Swiss, Киев-Цюрих-Монреаль.
Забронировала. Звоню в Swiss, чтобы забронировать место для Муррчика (при онлайн заказе такой возможности нет, только просьба сообщать им заранее о спец. условиях (дополнительный багаж, животные и т.д.) и линк на Contact Us форму )
Я трижды отправила им через нее письмо в течение полутора суток, они не отвечали
Поэтому звоню.
Приятная девушка из Swiss спокойно регистрирует кота на самолет Цюрих-Монреаль и объясняет, что рейс Киев-Цюрих выполняет МАУ, поэтому чтобы забронировать место для кота, нужно позвонить им.

Звоню... А они мне говорят, что отредактировать эту бронь они не могут. Просят какой-то локатор для системы Габриэль узнать у Swiss. Я слегка шокирована, чувствую неладное, звоню в Swiss, прошу этот код. Оказывается, это просто номер брони, который у меня уже был, естественно  . В Swiss мне также дают номер рейса, обещая, что это должно помочь сотрудникам МАУ. Звоню обратно в МАУ. Не могут!!!
Под конец начинают мне уже слегка подхамливать, предлагая или лететь "без своего животного" (!!!), или бронировать их рейсы через них, а не "через кого-то [там]"

Звоню обратно в Swiss, по моему голосу уже наверное можно угадать, что я уже почти на грани, пересказываю ответ из МАУ, жалуюсь, что они уже начинают мне хамить просто, девушка в Swiss сама чуть не взрывается, просит телефон МАУ и обещает им сама позвонить. Через короткое время она мне перезванивает, и в растерянности сообщает, что таки да, Swiss не может внести изменения в бронь, потому что рейс МАУ-вский, а МАУ не может, потому что вся бронь - Swiss-овская
Представляете?? Никто не может, ни одна из двух компаний!!! Просто патовая ситуация!

Начинаем с ней придумывать варианты. Говорю, а могу я купить еще один билет Киев-Цюрих, у МАУ, на себя и зарегистрировать туда кота, и лететь сразу по двум билетами? Нет, говорит, не могу, потому что одного человека могут только единожды зарегистрировать. А если меня не зарегистрируют на весь рейс сразу по маршруту Киев-Цюрих-Монреаль, то в Цюрихе завернут.
И получается, что если брать просто билет в МАУ до Цюриха, а у Swiss до Монреаля, по отдельности, то это около 11 тысяч грн на человека (против тех 13 тысяч за двоих). И я помню, что у KLM билеты от 1,5 тыс долларов на человека, а у остальных и того дороже, или же с двумя пересадками, в том числе вторая - в Торонто, а мне ужасно не хочется заморачиваться с лендингом в Торонто, который тоже еще займет время и можно не успеть на рейс в Монреаль. Плюс там еще и надо перерегистрировать багаж (!).
Робко предлагает какие-то варианты с отправкой Мурра несопровождаемым багажом, на что получает категоричный отказ и больше и не заикается об этом.

И тут в один из дозвонов в Swiss та же девушка Ольга, которая меня узнает уже по голосу, говорит: "Я тут за это время нашла для Вас другой вариант."
И рассказывает, что она забронировала мне полет Lufthansa, через Мюнхен, с обратным билетом Swiss через Цюрих . Причем оба самолета по направлению туда - Lufthansa, поэтому она сразу забронировала на них Мурра.
Обратный билет нам, конечно, не нужен, но он нужен для удешевления цены. Потому что этот же рейс, но в один конец, получается 12,5  тысяч гривень на человека. А если с обратным - то чуть меньше 9.

Как она сумела сделать такую бронь - понятия не имею! На сайте Lufthansa я такой возможности не вижу. Но факт!
Но еще один нюанс - деньги-то за первый билет уже заблокированы, и при аннуляции билета они вернутся только в течение 3-4 недель! А доступной нам именно в этот день налички не хватает. Поэтому пришлось срочно за день найти, где занять на несколько дней довольно крупную сумму. Слава мужу, удалось.
Ольга спрашивает: "Ну что вы решаете, аннулируем первый билет?"
А аннулировать его с полным возвратом средств можно только в тот же день, иначе они просто пропадут!

Я начинаю теряться, сложно принять такое решение за одну минуту, лепечу, что может сначала посоветуюсь с мужем, потом говорю аннулируйте, она, уже чувствуя, как мне кажется, мое состояние, говорит: "Нет, давайте Вы все же посоветуетесь с мужем и мне перезвоните". Пишу Саше быстро обо всем этом, он говорит аннулируй, а по поводу второго варианта вечером поговорим (ну это он так часто говорит ). Мы ведь оба в это время на работе, вообще день пленнига (это день, когда мы планируем работу команды на следующую итерацию длиной в 3 недели), и мне на нем вообще очень нужно быть, а я где-то шляюсь уже полтора часа! Приятно, что мне никто слова кривого не сказал за это, но я сама все прекрасно понимаю!
Я все-таки принимаю решение сама, звоню, говорю да, аннулируйте и будем покупать билеты на Lufthansa.

В итоге, билет мне бронируют. Я думала, я поседею за день...
Вечером меня всю трусило, даже коньяком не могла отпоиться.

Сегодня Саша кладет мне недостающие деньги на карту, я оплачиваю билет (правда, уже попадая на другую девушку в Swiss, но ничего, я той еще напишу сейчас благодарности. Еще сто пятьдесят раз прошу перепроверить, что Мурр на него тоже зарегистрирован.
Потом даже звоню в Lufthansa, перепроверяю уже с ними, что билеты уже выписаны, все ок, Мурр летит с нами в салоне.

Фуууууух!!!
ВСЕ!!! Мы летим, 14 октября, и Мурр летит с нами!!! 

P.S. Выводы по работе с сервисами авиакомпаний.
МАУ - поубивала бы!!! Повезло им, что они не в Харькове!!!
Дозвониться им крайне тяжело - по 5 минут висишь в ожидании соединения, в разговоре они постоянно отключались куда-то на полминуты, минуту, полторы (видимо, посоветоваться), и в голосе чувствовалась неуверенность постоянно.
Плюс их не волновали мои проблемы и они скатывались на легкое хамство.
Swiss - просто молодцы!!! Несмотря на то, что облажались (не операторы сервиса конкретно, а сами компании), ведь кто-то все-таки из них, или обе, виноваты в том, что я технически НИКАК не могу лететь с котом на первом самолете, который они выполняют совместно (самолет МАУ, а у Swiss с ними договор). Т.е. передо мной, как клиентом, они облажались. Но при этом Swiss искал мне варианты, проявлял участие, и в итоге нашел примлемый вариант!!! И все это безукоризненно вежливо!
В общем, в будущем я буду с удовольствием летать Swiss и не доверять МАУ.

P.P.S. В итоге за весь день я почти 2 часа провела на телефоне, причем мобильном! Что естественно, они ведь работают только в дневное время, когда все тоже на работе, а звонить из комнаты и обсуждать рейсы/билеты/бронировки/кота, при том, что мы еще не объявляли про свой отъезд, как-то не алё.
В итоге попрощалась более чем со 150 грн со счета - в основном из-за МАУ, потому что в Swiss брали трубку сразу (кроме одного раза, когда пришлось таки пару минут повисеть на холде, да еще одного, когда она мою бронировку перепроверяла).

P.P.P.S. В итоге, если бы мы летели сами, то могли бы сэкономить около 600 долларов (или 400, если бы летели нормально с Мурром со Swiss).
Долларов на 300 дороже билет, чем я нашла изначально, плюс 200 долларов за Мурра, плюс 100 долларов доплаты за 2 дополнительные сумки. Дело в том, что Swiss разрешает везти 2*23 кг на человека, а Lufthansa только 1*23. И по одной доп. сумке в 23 кг на 1 человека - 50 долларов.
Придя домой вчера, я конечно посмотрела на Мурра другими глазами
Но он стоит этих усилий!!!

 

Comments

[kiru4a.livejournal.com]

Уф! Ничего себе.
Я в конце расплакалась :) от счастья :)))

главное - билеты взяты. ;)

[krapochka.livejournal.com]

что, действительно так эмоционально написала? :))))))

главное - билеты взяты. ;)
да, это самое главное!

[kiru4a.livejournal.com]

ага. эмоционально!
вспомнилось еще как мы за своими билетами по Киеву бегали :)))

[krapochka.livejournal.com]

тоже непросто было?

[kiru4a.livejournal.com]

ну не так как у вас конечно :)))
но забирали билеты кто знает где (уже не помню как заказывали) - бегали по Киеву, при этом опаздывали на поезд... уф

Это сейчас кайф - с электронными билетами - никакой возни :)

[julia-no.livejournal.com]

Наши животные всегда золотыми оказываются :) Хорошо, что все хорошо закончилось с покупкой, проблема на пустом месте ну они и бюрократы, хорошо, что хороший человек попался! В какой город летите?

[krapochka.livejournal.com]

в Монреаль ;)

[va-lerjanka.livejournal.com]

Вот это эпопея... Хорошо, что все хорошо закончилось. Начинается обратный отсчет?:)

[krapochka.livejournal.com]

ага :)

[krapochka.livejournal.com]

причем зеленая ракетка - это Мурр :)))

[olenasyd.livejournal.com]

Ой, мы до Абу-Даби тоже МАУ летим.
Там тоже эпопея. Уроды!

[krapochka.livejournal.com]

у вас Киев - Абу-Даби - Сидней?

а вообще, вы в каком городе хотите жить?

[olenasyd.livejournal.com]

в Сиднее

[prostokohay.livejournal.com]

фухх. Главное что Мурр с вами.

[krapochka.livejournal.com]

да, все ради этой кошатины :))

[rusia-repka.livejournal.com]

О_О фигасе...
ну все равно ВЕЛКООООООООМ)))))))))))))))
Жду!

[krapochka.livejournal.com]

спасибо!!! :)

[milary.livejournal.com]

14 октября!! велкам то кэнада! :)

[krapochka.livejournal.com]

спасибо!!! :)